الأسئلة الشائعة

Q: أين يمكنني إرسال الزهور إلى لبنان لتوصيل الزهور؟
A: يمكننا توصيل الزهور إلى معظم المناطق في لبنان بما في ذلك المناطق الريفية البعيدة. في بعض الأحيان قد نحتاج إلى رسوم توصيل إضافية للمناطق الريفية البعيدة.

Q: ما هي رسوم التوصيل على إرسال الزهور إلى لبنان؟
A: نحن نفرض رسوم شحن قياسية قدرها 9 دولار أمريكي لكل طلب. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه قد نحتاج إلى رسوم توصيل إضافية لبعض المناطق الريفية البعيدة حيث لا يتوفر أي ورد موثوق به. سنتواصل معك بشأن ذلك. يمكنك حتى إلغاء الطلب إذا لم تكن ترغب في دفع الرسوم الإضافية وسيتم استرداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات.

Q: هل هناك أي رسوم إضافية على إرسال الزهور إلى لبنان؟
A: لا توجد رسوم مخفية سيتم إضافتها إلى إجماليك دون موافقتك. السعر المعروض على الموقع هو المبلغ الصافي الذي سيتم محاسبتك عليه.

Q: هل تكون تفاصيل بطاقتي الشخصية والائتمانية آمنة على إرسال الزهور إلى لبنان؟
A: نضمن لك أن تكون تفاصيلك الشخصية والمالية آمنة تمامًا على إرسال الزهور إلى لبنان. تُخزن تفاصيلك الشخصية بتشفير ولا يمكن عرضها من قبل الأشخاص غير المصرح لهم. هذه هي الطريقة التي نحمي بها بياناتك الشخصية. نحن لا نخزن أي معلومات مالية على خوادمنا؛ بدلاً من ذلك، نستخدم بوابة دفع متخصصة من جهة ثالثة تعمل في بيئة "https" آمنة. هذا يضمن الحد الأقصى للأمان لمعلوماتك المالية. باختصار، جميع تفاصيلك السرية آمنة للغاية.

Q: هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة الائتمان الدولية الخاصة بي المملوكة في المملكة المتحدة / الولايات المتحدة الأمريكية أو أي بلد آخر على إرسال الزهور إلى لبنان؟
A: نعم، يمكنك الدفع باستخدام أي بطاقة ائتمان صادرة عن أي بنك في أي بلد. عند تقديم تفاصيلك، يحدث تحويل تلقائي للعملة وسيتم محاسبتك بالمبلغ المقابل بالجنيه الإسترليني أو الدولار الأمريكي أو أي عملة أخرى اعتمادًا على العملة المحلية الافتراضية. يرجى ملاحظة أن بنكك قد يفرض رسوم صرف العملات في نطاق 2.5 إلى 2.75 ٪ (قد تكون أعلى لبعض البنوك غير الودية وغير الموجهة نحو العملاء).

Q: ما هي وسائل الدفع على إرسال الزهور إلى لبنان؟
A: يقبل إرسال الزهور إلى لبنان جميع بطاقات الائتمان الدولية الرئيسية بما في ذلك "American Express" و "Visa" و "Master" و "Diners Club International" و "JCB".
نحن حتى نقبل الدفع عبر بطاقات الخصم الدولية. ستتمكن من التسوق معنا باستخدام أي بطاقة خصم تعمل عبر الإنترنت.

Q: كيف يمكنني طلب توصيل خلال إطار زمني محدد على إرسال الزهور إلى لبنان؟
A: نحن دائمًا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل جميع الطلبات خلال الإطار الزمني المحدد؛ ولكن قد لا يكون ذلك ممكنًا في جميع الظروف. يرجى ملاحظة أنه لن يتم الترفيض على طلبات استرداد الأموال بسبب عدم التسليم خلال الإطار الزمني المحدد. نحن نضمن فقط التسليم في تاريخ محدد.
يمكنك تحديد طلبك الزمني في قسم "تعليمات خاصة" الذي سيظهر على صفحة "معلومات الطلب".

س: كيف يمكنني تتبع طلبي على إرسال الزهور إلى لبنان؟
ج: يمكنك تتبع طلبك عن طريق استخدام قسم تتبع الطلبات المعطى على الموقع.

س: هل تقوم إرسال الزهور إلى لبنان بالتوصيل يوم الأحد؟
ج: نعم، إرسال الزهور إلى لبنان يوصل يوم الأحد وذلك بدون تكلفة إضافية.

س: أود إلغاء طلبي! كيف يمكنني فعل ذلك؟
ج: يمكنك إلغاء طلبك فقط قبل تاريخ التسليم. في حال رغبتك في إلغاء طلبك يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف أو إرسال بريد إلكتروني (في حال عدم توفر دعم الهاتف). في حال الإلغاء قبل تاريخ التسليم لن يتم خصم أي مبلغ وسيتم استرداد المبلغ بالكامل. يرجى ملاحظة أن هذا قد لا ينطبق في جميع الحالات. مثلاً، في حال طلب العميل كيكة وزهور ثم طلب الإلغاء، فإننا سنقوم بإسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يتم طلب الكيكة من المخبز، وإلا سنقوم بخصم قيمة طلب الكيكة وإعادة المبلغ المتبقي.

س: لقد قمت بإلغاء طلبي ولم أرى استرداداً بعد؟
ج: يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل لنا لإصدار استرداد من جانبنا وبعد ذلك 3 أيام عمل إضافية من قبل بنكك لتحديث سجلاتهم. هذا في حال أن الدفع تم عبر بطاقة الائتمان.
إذا كان الدفع تم عبر الخدمة المصرفية عبر الإنترنت أو بطاقة الخصم، فإن الاسترداد يمكن أن يستغرق ما يصل إلى 14 يومًا ليعكس في كشف حساب بنكك.

س: تم رفض عملية الدفع. ماذا أفعل الآن؟
ج: يمكنك محاولة تقديم طلب آخر حيث سيتم تحصيل رسوم الطلب الواحد فقط؛ حيث تمت الموافقة على العملية. في حال كنت بحاجة إلى الوقت يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف أو إرسال بريد إلكتروني.